Jefe/a de Recepción
26/07/2026
Lloret de Mar, Girona
Ref: 887040
Ubicación: Lloret de Mar Jornada: Completa, horario seguido. Contrato: Indefinido. Trabajo durante todo el año. Salario: Según convenio. Buscamos un/a Jefe/a de Recepción para liderar el departamento de recepción de un apartahotel de 450 apartamentos, con una elevada ocupación y un importante volumen de trabajo durante toda la temporada. Funciones * Dirigir, organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de recepción. * Liderar, formar, motivar y supervisar al equipo de recepcionistas, garantizando un servicio profesional y unos estándares de calidad elevados. * Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y transmitir una cultura de profesionalidad, responsabilidad y orientación al cliente. * Gestionar incidencias, reclamaciones y clientes complejos con empatía, firmeza y capacidad de resolución. * Ofrecer una atención al cliente excelente, cuidando cada detalle de la experiencia del huésped. * Coordinar diariamente con el departamento de pisos las entradas, salidas, apartamentos listos, cambios de alojamiento, bloqueos y prioridades operativas. * Supervisar la correcta asignación de apartamentos y minimizar errores en la operativa diaria. * Detectar necesidades de formación y realizar el seguimiento continuo del rendimiento del equipo. * Mantener una comunicación constante y alineada con la Dirección, participando activamente en la organización y mejora continua del establecimiento. Requisitos * Experiencia mínima de 3 años como Jefe/a de Recepción o Segundo/a Jefe/a de Recepción en hoteles, apartahoteles o campings de gran capacidad. * Experiencia gestionando establecimientos con un elevado volumen de clientes. * Capacidad demostrable para liderar equipos y tomar decisiones bajo presión. * Persona organizada, meticulosa, resolutiva y con gran atención al detalle. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos. * Capacidad para gestionar clientes exigentes o situaciones complejas con serenidad y profesionalidad. * Facilidad para coordinar el trabajo con otros departamentos, especialmente con pisos y mantenimiento. * Perfil con liderazgo, capaz de mantener un ambiente de trabajo basado en el respeto, la responsabilidad y la profesionalidad. * Compromiso con los objetivos del establecimiento y capacidad para trabajar de forma alineada con la Dirección. * Disponibilidad y flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades operativas propias del establecimiento, respetando la normativa laboral aplicable. Ofrecemos * Contrato indefinido. * Trabajo estable durante todo el año. * Jornada completa en horario seguido. * Salario según convenio. * Incorporación a un proyecto sólido, dinámico y con posibilidades de desarrollo profesional.